Crescer como empresa envolve, muitas vezes, revisar antigos hábitos, processos e crenças. Com novos produtos surgindo, novos colegas chegando e mercados mudando rápido, aqueles valores escritos há anos podem começar a soar distantes da realidade diária dos times. Recentemente, nossa equipe percebeu que estava na hora de olhar para dentro, repensar e ajustar nossos valores para que realmente refletissem quem somos – e, principalmente, para onde queremos ir.
Quando a necessidade bate à porta
Tudo começou num almoço informal de líderes. O papo girou em torno de duas perguntas: “Quais colegas você mais ADMIRA e por quê?” e “Que conselho você daria para alguém que está começando aqui hoje?”. Daquelas reflexões surgiu algo maior. Logo, o tema ganhou as conversas no Slack. Muita gente trouxe vivências pessoais, histórias de situações vividas na empresa. Ficou claro que nossos valores ainda faziam sentido, mas não estavam sendo comunicados com clareza nem aplicados no dia a dia.
Sabe quando você sente que algo precisa se tornar mais prático? Era isso. Crescemos, lançamos novos produtos e aquele quadro de valores parecia até um papel de parede bonito: estava ali, mas pouca gente realmente usava como base para decisões.
Empresas que valorizam o alinhamento interno tendem a gerar menos desgaste e mais colaboração entre os times. Não é apenas percepção: pesquisas da Universidade Católica de Brasília mostram que valores claros e bem definidos reduzem o estresse ocupacional, ajudando no bem-estar dos colaboradores.
A inspiração que fez a chave virar
Diante destas discussões, um dos nossos gestores compartilhou um artigo da Harvard Business Review, escrito por Erin Meyer. O texto defende algo simples e poderoso:
“Os valores só cumprem seu papel quando ajudam a resolver dilemas reais do cotidiano.”
Foi a faísca que faltava. Percebemos que, se queríamos evoluir nossa cultura, precisávamos perguntar menos “quais valores temos?”, e mais “em que situações nossos valores realmente nos orientam?”.
O “dilemmas survey”: colocando os dilemas na mesa
Para tornar tudo concreto, elaboramos a pesquisa “Dilemmas Survey”. Selecionamos oito dilemas reais que aparecem no trabalho, especialmente em empresas de tecnologia e inovação. Entre eles:
- Assumir liderança rapidamente ou buscar sempre o consenso?
- Priorizar inovação acima de tudo ou focar mais na segurança e estabilidade?
- Dar espaço a opiniões divergentes ou acelerar a tomada de decisão?
- Ser transparente sobre erros, mesmo sob risco de críticas, ou adotar postura mais reservada?
Todos os líderes precisaram escolher o caminho que, em sua opinião, mais ligava com nossa missão enquanto empresa.
O resultado trouxe duas constatações. Primeiro, em alguns pontos havia forte alinhamento – talvez mais do que imaginávamos. Em outros dilemas, uma diversidade de opiniões saudável. Mas ficou claro que, sem valores bem definidos (e vivos!), decisões poderiam variar demais, tirando clareza e prejudicando a colaboração.
Processo coletivo: ouvindo todos os níveis
Decidimos que a revisão deveria incluir diferentes perspectivas. Becky Cantieri, nossa Chief People Officer, foi enfática:
“Valores eficazes só surgem quando todos participam da construção.”
Organizamos uma série de oficinas:
- Workshops com líderes para refinar situações de dilemas reais;
- Testes de linguagem com gestores para simplificar conceitos;
- Sessões em pequenos grupos, misturando perfis – de novatos a veteranos.
O processo, embora intenso, teve efeito quase terapêutico. Gerações diferentes da empresa puderam debater abertamente pequenas dores e grandes conquistas – e apontar com honestidade onde queriam chegar.
Novos valores: três pilares repensados
O resultado do trabalho coletivo foram três valores atualizados, mais claros e práticos. Cada um nasce de um dilema real:
- Get Curious: Ouça, questione, busque entender – para todos aprenderem.
- Abertura para o novo, valorização de perguntas e disposição para desacelerar e compreender antes de propor soluções.
- Win Together: Colabore com gentileza e padrões altos para gerar resultados.
- Trabalho em equipe não é só dividir tarefas, mas buscar excelência em conjunto, com respeito e apoio mútuo.
- Champion Inclusion: Promova segurança para todos se expressarem; construa pertencimento e confiança.
- Ambientes onde todos podem ser ouvidos, independentemente do cargo ou da origem, são aqueles que mais avançam.
Isso mudou o foco das frases bonitas para diretrizes vivas. Agora, onboarding de novos colegas, programas de reconhecimento, rituais de equipe e treinamentos de liderança trazem esses valores para prática. Foram incorporados em sessões de feedback, avaliações de desempenho e até conversas difíceis.
Liderança comprometida na prática diária
Em uma apresentação interna, o CEO Eric Johnson foi direto ao ponto:
“Valores devem guiar todas as decisões – principalmente diante dos desafios.”
Ele reforçou que, quando a rotina aperta ou surgem conflitos, é tentador deixar valores de lado para buscar resultados rápidos. Exatamente nesses momentos eles mais importam.
Aliás, não há cultura perfeita e pronta. Segundo Johnson:
“O que construímos não é um reset de cultura, mas uma evolução da nossa base.”
Com o crescimento, era natural adaptar práticas e rever o que precisa de atualização. O ponto nunca foi recomeçar – mas sim atualizar para continuar alinhando todos na mesma direção.
Alinhamento com missão e visão atualizadas
O processo de revisão dos valores também foi parte de uma atualização maior. A missão passou a ser: “Ajudar equipes a coletar insights para decisões mais acertadas, criar experiências admiradas e impulsionar o crescimento.” E a visão, ambiciosa, integrada à rotina de quem faz:
“Entregar respostas que movam o progresso do mundo.”
Esses avanços se conectam ao propósito da Feedelize. Nossa missão diária é simples: garantir que empresas entendam o que realmente importa para clientes e colaboradores. Soluções de feedback, como as que oferecemos, ajudam equipes a transformar ideias em ações inteligentes, vincular valores reais ao que se vive e identificar onde é preciso evoluir.
Impacto direto na experiência de cliente e colaborador
Não adianta repensar cultura e valores sem refletir fora da empresa. Tudo isso precisa chegar para quem mais importa: o cliente. Times que vivem valores de relacionamento próximo e foco na experiência criam marcas que de fato geram pertencimento e lealdade. Práticas como treinamento contínuo de atendimento e a busca por melhorar a experiência do cliente dependem do que se cultiva internamente primeira.
Quando pessoas sentem que podem se expressar e contribuir com ideias, o resultado aparece no dia a dia: produtos mais acertados, processos mais fluidos e um ambiente de menor rotação. Isso se potencializa ao integrar ferramentas de gestão como os ERPs e soluções de experiência do cliente.
Um convite a novas jornadas
Hoje seguimos com orgulho desse processo coletivo. E não há dúvida: missão, visão e valores serão sempre a base de tudo que está por vir. Só assim construímos cultura forte e inclusiva, capaz de levar nosso impacto ainda mais longe e deixar marcas positivas de verdade.
Por fim, agradecemos cada colaborador que contribuiu com sua visão e vivência. Esperamos que nossos clientes percebam, em cada contato, o reflexo dessa evolução. Quer conhecer melhor como a Feedelize pode ajudar sua empresa a transformar valores em ações concretas, melhorando experiência, reduzindo churn e impulsionando o crescimento? Converse com a gente e descubra por que colocar valores em prática pode ser o passo que faltava para seu sucesso.