Quando falamos sobre viagens no Brasil em 2024, vemos um cenário diferente do que costumávamos ver há apenas alguns anos. O turismo doméstico, sozinho, movimentou cerca de R$22,8 milhões. Isso mostra, mais do que números, uma mudança de mentalidade no viajante brasileiro. Estamos cada vez mais interessados em viver experiências marcantes e menos focados em acumular bens materiais. O setor de viagens está em expansão, e os hábitos das pessoas acompanham essa transformação.
Sair da rotina está na lista de prioridades do brasileiro.
O novo valor das viagens: menos consumo, mais vivências
Em nossas análises, a tendência está clara: 84% dos brasileiros viajam ao menos uma vez por ano, e quase metade, 49%, faz pelo menos duas viagens de lazer. Esse impulso para viajar persiste mesmo em meio às limitações financeiras que muitos enfrentam, já que 38% dos entrevistados ainda conseguem arrumar um jeito de fazer as malas e sair para conhecer um novo lugar ou revisitar um destino especial.
O importante é sair, recarregar, aprender e colecionar memórias. O significado das viagens mudou. Não são mais vistas apenas como luxo, mas como investimento no bem-estar.
Proximidade e praticidade: os destinos preferidos
A preferência por destinos próximos se destaca de forma consistente: 62% dos viajantes buscam lugares em estados vizinhos, demonstrando que viagens rápidas e mais acessíveis são as favoritas. Esse comportamento está ligado diretamente ao desejo de economizar tempo e dinheiro, além de simplificar toda a logística da viagem. O deslocamento entre estados facilita o planejamento, especialmente para quem precisa conciliar a rotina do trabalho com a vontade de explorar novos cenários.
Agora, 30% planejam viajar para fora do país nos próximos meses. No entanto, mesmo com esse desejo, o custo e a conveniência ainda são fatores cruciais para a decisão final. Afinal, a diferença de preços e a agilidade na organização chegam a pesar mais que o sonho internacional.
Como o brasileiro planeja as finanças das viagens?
Viagens exigem organização, principalmente quando o orçamento é apertado. Em nossa experiência, identificamos dois perfis principais entre os viajantes:
- 41% separam dinheiro ao longo do ano para as viagens. Esse público valoriza o planejamento contínuo, tornando possível viajar sem apertos ou dívidas.
- 32% só começam a guardar recursos quando têm o destino definido. Ou seja, primeiro se inspiram, escolhem para onde querem ir e, então, iniciam a reserva financeira.
Essa diferença mostra como o brasileiro equilibra desejo e realidade, sempre tentando não abrir mão do lazer mesmo em tempos de incerteza.
Como os viajantes buscam informações?
Internet, redes sociais e sites especializados são os grandes aliados na hora de pesquisar o próximo destino. A jornada normalmente começa assim:
- 62% utilizam o Google para pesquisar sobre localidades, valores, atrativos e dicas.
- 51% acessam o Instagram, em busca de inspirações, fotos reais e experiências de quem já foi.
- 41% consultam sites de turismo para informações detalhadas e depoimentos.
Esse comportamento destaca a relevância da credibilidade das fontes e do impacto das experiências compartilhadas. As marcas precisam estar atentas às avaliações online. Aqui na Feedelize, acompanhamos esse universo de feedbacks para ajudar empresas a identificar tendências e necessidades do público.
Aliás, para quem deseja entender mais sobre pesquisas de mercado aplicadas ao turismo, aprofundamos o assunto para ajudar profissionais do setor a utilizar melhor os dados e insights disponíveis.
Quais são os meios preferidos para viajar e se hospedar?
A decisão sobre transporte e acomodação é determinante para a experiência do viajante. Segundo a pesquisa recente:
- 67% vão para outro estado na próxima viagem.
- 71% preferem viajar de avião, apontando para uma maior valorização da rapidez e comodidade.
- 56% escolhem hotéis ou resorts para se hospedar, enfatizando o desejo de conforto e serviços completos.
- 27% optam pelo aluguel de casas por temporada, alternativa que cresce entre famílias e grupos de amigos buscando maior flexibilidade.
Esses dados indicam uma divisão clara entre busca por praticidade e flexibilidade. O papel dos feedbacks e avaliações ganha força para direcionar estratégias de atendimento e oferta de serviços.
O que o brasileiro mais gosta de fazer durante a viagem?
Entre tantas opções de lazer, algumas atividades se destacam por atrair grande parte dos viajantes. As cinco preferidas são:
- Visitar pontos turísticos (77%)
- Experimentar culinária local (71%)
- Conhecer a história local (55%)
- Fazer compras (46%)
- Participar de atividades ao ar livre (40%)
Descobrir sabores e histórias locais está no roteiro do viajante brasileiro.
Pode surpreender, mas a busca por experiências culturais e gastronômicas supera, em muitos casos, a procura por luxo ou ostentação. O brasileiro quer, sobretudo, sentir que faz parte daquele lugar.
Pacotes de viagem: adesão e expectativas
Apesar de buscarmos personalização, 27% dos entrevistados compraram pacotes completos nos últimos 12 meses. Os motivos são variados: facilidade na organização, custo-benefício e o conforto de ter toda a viagem pré-planejada. Mas ainda há um grande grupo que prefere montar o próprio roteiro, principalmente quem viaja frequentemente e conhece bem seus objetivos.
Milhas: confiança ou desconfiança?
Metade dos viajantes já comprou passagem usando sites de milhas. No entanto, os problemas são recorrentes e preocupam:
- Passagens não emitidas: 27%
- Reembolso negado: 27%
- Voos cancelados: 27%
Como consequência, 67% preferem comprar diretamente com as companhias aéreas. A confiança em sites de milhas está longe de ser consenso: apenas 13% afirmam confiar plenamente, enquanto 16% sentem total desconfiança.
Segurança é o que pesa na hora de fechar a passagem.
Esses dados revelam a importância das avaliações e do NPS para reforçar (ou recuperar) a confiança do cliente no setor de turismo. Ferramentas como a Feedelize permitem às empresas monitorar, organizar e agir sobre feedbacks em tempo real, fortalecendo a reputação da marca.
Marcas mais bem avaliadas pelo NPS
Com base nos dados do NPS apurados pelo Opinion Box:
- Azul lidera a aviação pelo quarto ano consecutivo.
- BlaBlaCar é destaque absoluto no transporte rodoviário.
- Trivago e Airbnb alcançam índice NPS 71 no segmento de turismo.
Esses resultados mostram como o viajante observa não apenas preços, mas também reputação e atendimento. Quem procura experiências positivas e sem surpresas, confia cada vez mais nas recomendações de outros clientes.
Entender esses índices faz parte de uma análise de segmentação de clientes, viabilizando ações para melhorar a experiência do consumidor e converter feedbacks em resultados práticos.
Metodologia e diversidade do público pesquisado
A pesquisa que embasa esse conteúdo foi realizada em abril e maio de 2025, ouvindo 1.017 viajantes de todas as regiões do país. A margem de erro ficou em 3,1 pontos percentuais. O recorte é bastante amplo e plural:
- Diferentes faixas etárias
- Diversos gêneros
- Múltiplas classes sociais
Essa variedade aumenta a credibilidade dos dados e serve de base confiável para empresas ajustarem seus produtos e estratégias. Adaptar questionários e métodos, inclusive com pesquisas quantitativas, permite acompanhar as nuances de comportamento em cada segmento.
Para empresas com infraestrutura mais robusta, pensar em gestão integrada pode ajudar na análise detalhada desses dados, otimizando decisões e atendimento ao público diverso.
O que aprendemos com essas tendências?
O viajante brasileiro de 2024 busca novas experiências, valoriza o planejamento, usa a internet para decidir e exige confiança em empresas. Ninguém quer surpresas ruins, mas sim boas histórias para contar. Empresas do setor precisam ouvir o consumidor, adaptar ofertas e investir em pesquisas personalizadas.
Para acertar no atendimento e conquistar a fidelidade, é necessário ouvir, analisar e agir. Utilizar diferentes métodos de pesquisa e entender a diversidade do público é fundamental para criar experiências de viagem alinhadas aos desejos do brasileiro.
Ouvir o cliente é criar viagens melhores.
Na Feedelize, acreditamos que conhecer o perfil do seu cliente pode transformar resultados e tornar marcas ainda mais relevantes. Se deseja oferecer uma experiência de viagem realmente inesquecível, fale conosco, conheça nossos serviços e descubra como personalizar pesquisas para alcançar esse novo público viajante. O próximo passo para sua empresa pode estar em um simples feedback.