Valores servem como bússola. São eles que ajudam a tomar decisões, resolver dilemas e celebrar conquistas. Mas, assim como qualquer empresa viva, precisamos reconhecer: valores também envelhecem. Em nossa experiência, especialmente após grandes mudanças, isso ficou nítido.
Valores não podem ser estáticos; precisam evoluir junto com as pessoas.
Quando percebemos que os valores ficaram para trás
A pandemia acelerou transformações nas empresas e nos times. O que antes fazia sentido, depois de meses de adaptação e novas rotinas, já não refletia toda a realidade interna. Percebemos, então, a necessidade de atualizar nossos valores para garantir que continuassem alinhados com o que realmente vivíamos no dia a dia.
Essa inquietação não foi só nossa. Muitas lideranças ao redor do mundo perceberam diferenças entre discurso e prática. Para abordar essa questão de forma honesta, buscamos inspiração em um artigo da Harvard Business Review. Lá aprendemos a valorizar pesquisas internas, usando feedback real e direto dos times para guiar a atualização dos nossos princípios.
Como transformar dilemas em cenários reais
Na prática, criamos pesquisas internas inspiradas em situações reais. Pedimos para que as lideranças compartilhassem dilemas vividos, e a partir deles, montamos cenários com alternativas – sem respostas certas ou erradas. O convite era para que as pessoas escolhessem o caminho mais próximo de sua conduta.
O resultado foi expressivo: 83% de participação. O mais interessante: surgiram respostas desconfortáveis, mostrando onde estávamos distantes do que pregávamos. Essa transparência tornou visível a diferença entre intenção e prática. Só assim poderíamos realmente entender o que precisava mudar para que os valores fizessem sentido.
Trazendo significado com exemplos práticos
Após coletar os feedbacks, partimos para a etapa mais transformadora: traduzir os problemas em mudanças concretas. Ao analisar as respostas, percebemos que, em alguns pontos, o time valorizava mais a colaboração do que o destaque individual. Um exemplo prático: na atualização dos valores, trocamos “Expect to win” por “Win together”, privilegiando o espírito coletivo.
Atualizar valores não pode ser só trocar uma palavra, mas mostrar na prática o que ela significa.
Essa evolução fica ainda mais clara quando os exemplos do cotidiano passam a ilustrar os valores. Não se trata mais só de frases bonitas na parede, mas de conhecidos casos internos que todos reconhecem.
Testando valores como se fossem produtos
Ao invés de simplesmente apresentar os novos valores prontos, convidamos a equipe de gestão a participar de testes, como se fosse um MVP. Cada time de liderança recebeu versões diferentes dos valores para experimentação em situações reais.
O retorno foi valioso: muitas pessoas pediram exemplos práticos, situações onde aquele valor fez diferença de verdade. Isso nos levou a voltar aos rascunhos e ajustar a linguagem e os conceitos, garantindo que cada palavra fosse reconhecida pelo time como algo real, vivido no dia a dia.
- Testes práticos com os times de gestão
- Feedbacks de aplicação no contexto cotidiano
- Revisão baseada em situações concretas
- Validação em grupos diferentes para ampliar perspectivas
Este ciclo de experimentação, coleta e ajuste foi essencial para que os valores ficassem claros para todos – e possíveis de serem usados como referência nas decisões.
Resultados das mudanças e reconhecimento contínuo
Após várias rodadas, grupos focais e revisões, percebemos uma transformação no entendimento dos valores entre as pessoas. Na pesquisa anual, subiu em 23 pontos percentuais o acordo com a frase “Os valores da empresa refletem nossa cultura”. Isso mostra, com números claros, que ouvir e ajustar faz diferença de verdade para engajamento e sentimento de pertencimento.
Além disso, criamos um sistema permanente de reconhecimento, que chamamos de “Living Our Values”. Nele, cada colaborador pode indicar colegas que são exemplos daquele valor específico, conectando as pequenas (e grandes) ações diárias com a missão da empresa. Essas indicações fazem parte das celebrações de conquistas, fortalecendo ainda mais o significado dos valores.
Reconhecer quem vive os valores mantém a cultura forte todos os dias.
A cultura é viva: falas que nos inspiram
Partilhamos muito do que ouvimos da Chief People Officer, Becky Cantieri. Segundo ela, “Cultura é algo vivo, que precisa de tempo, atenção e escuta constante.” No fundo, sempre voltamos a essa ideia central: é preciso escutar mais vezes para que os valores não virem apenas símbolos, mas ferramentas de convivência real.
Aqui na Feedelize, sabemos pela prática que valores atualizados e verdadeiros são combustível para boas decisões.
Como monitorar e adaptar a cultura no dia a dia?
O desafio seguinte foi garantir que a cultura não precisasse ser revisitada só nos grandes momentos de mudança, mas se mantivesse presente e ajustada sempre que necessário. Um caminho prático que recomendamos é incorporar monitoramento na rotina, usando ferramentas e programas prontos que possibilitem adaptações rápidas.
Entre as soluções que propomos e que podem ser rapidamente implementadas em diferentes equipes, estão:
- Employee Engagement Program, com pesquisas regulares sobre engajamento, eNPS e avaliação de cultura
- Inclusion and Belonging Program, permitindo acompanhamento constante da sensação de pertencimento
- Sistemas permanentes de feedback, como a Feedelize, que integram coleta, análise e envio automático de insights
- Reconhecimento público e vinculado aos valores nas principais celebrações e reuniões
Ter feedback constante é o que nos permite ajustar rapidamente rumos e manter a cultura coerente com as mudanças da empresa, sem perder a identidade no meio do caminho.
Já contamos em outros momentos sobre como o feedback pode servir para inovação e novos caminhos (como mostramos nestes exemplos práticos), e reforçamos a importância de ouvir cada voz dentro do negócio.
Mais detalhes de estratégias para aplicar o Voice of Customer (VoC) ou gerar novos leads com feedbacks aparecem em artigos sobre VoC ou sobre o uso de feedbacks em prospecção que compartilhamos em nosso blog.
A força do feedback para atualizar valores
Tudo isso reforça uma lição simples e poderosa: os verdadeiros valores de uma empresa não são pensados na sala da diretoria, mas surgem e se fortalecem no cotidiano, a partir do que os times vivem, sentem e reportam. Por isso, plataformas como a Feedelize são aliadas fundamentais para acompanhar as mudanças de sentimento, ampliar a visão da liderança e transformar cultura em ação real e constante.
Valores que evoluem com a equipe têm muito mais poder para unir e impulsionar a empresa.
Se você deseja transformar o modo como sua empresa entende, atualiza e vive seus valores, convidamos a conhecer melhor a Feedelize. Descubra como nossas soluções podem tornar o feedback um caminho seguro para evolução cultural e diferencial competitivo, sempre com base no que realmente importa: as pessoas.